В КЧГУ прошла научно-популярная лекция «Социальные сети как механизм общения власти и граждан», организованная Центром управления регионом (ЦУР) Карачаево-Черкесской Республики.
Спикером выступил руководитель ЦУР КЧР Ахмат Аппаков.
В мероприятии приняли участие студенты факультета экономики и управления, обучающиеся по направлению «Государственное и муниципальное управление».
Студентам был представлен анализ эволюции диалога между обществом и государственными структурами и продемонстрирована роль современных цифровых инструментов в этом процессе.
Ахмат Аппаков начал своё выступление с исторического обзора, рассказав, как менялись формы и механизмы взаимодействия граждан и власти на протяжении веков. От площадей Древнего мира и собраний Средневековья до современных форм коммуникации – спикер подчеркнул, что стремление к диалогу и обратной связи всегда было присуще человеческому обществу.
Особое внимание было уделено динамике развития интернета и его проникновения в жизнь россиян. Цифры статистики – 7,5 часов ежедневного пребывания в сети, 96% пользователей смартфонов, 46% владеющих ноутбуками и настольными компьютерами – наглядно продемонстрировали, что интернет стал неотъемлемой частью жизни большинства граждан. Было подчёркнуто, что в этом контексте социальные сети приобретают колоссальное значение как площадка для формирования общественного мнения и прямого общения.
Ахмат Аппаков также напомнил студентам о Поручении Президента РФ № Пр-354 от 01.03.2020, которое стало отправной точкой для создания ЦУР по всей стране. Задача ЦУР – обеспечить эффективное взаимодействие власти и граждан, используя современные цифровые платформы и механизмы обратной связи.
Студенты получили представление о сложной и многоуровневой системе, которую используют ЦУР для своей работы. Были представлены ключевые компоненты:
Информационные системы (ИС), аккумулирующие данные: охватывающие региональные и отраслевые базы данных, а также платформу обратной связи на базе ЕПГУ.
Риск-менеджмент – ИАС для мониторинга информационных рисков и реагирования на кризисные ситуации.
Инцидент – менеджмент – система, позволяющая органам власти оперативно реагировать на публикации в социальных сетях.
Призма – ИАС для анализа информационного поля и оценки эффективности распространения информации.
СЭД – Система электронного документооборота для отслеживания обращений граждан.
Особый интерес у аудитории вызвал детальный разбор механизма работы «Инцидент – менеджмента». Спикер объяснил, как происходит поиск негативной информации по ключевым словам, предварительная обработка постов и комментариев операторами, и как ответственный сотрудник получает в работу только конструктивные жалобы. Важно, что в социальных сетях размещаются только качественные, согласованные ответы, а система контролирует реакцию автора на них.
Кроме того, была представлена концепция «Фаст-трек» – ускоренной обратной связи, направленной на оперативное решение проблем граждан. Студенты увидели примеры того, как обращения граждан в интернете, обработанные в рамках «Инцидент-менеджмента» и проекта «Госуслуги. Решаем вместе», приводят к реальным результатам и качественным ответам от ответственных ведомств.
В ходе встречи состоялся открытый диалог. Студенты задавали вопросы, делились своими мыслями и получали экспертное мнение по актуальным вопросам взаимодействия власти и общества в цифровой среде.
Ахмат Аппаков подчеркнул, что эффективное использование социальных сетей – это не только технологическая задача, но и показатель открытости и готовности власти к диалогу с гражданами и выразил надежду, что сегодняшняя встреча для участников станет немаловажным шагом для понимания современных инструментов коммуникации и их роли в построении эффективного государственного аппарата.